市自来水厂继在大润发设立水费代收点后，又于日前在文峰大世界总服务台设立了水费收取专柜，让市民在购物的间隙顺便缴水费，此举广受赞誉。
近年来，市自来水厂坚持“让用户满意、创一流服务”的兴厂理念，大力开展创建诚信单位、巾帼文明岗、青年文明号、五一先锋号、新长征突击队等活动，不断完善自我，全力服务社会，不断创新服务理念，提升服务形象，社会满意度逐年提升。今年来，市自来水厂以服务行为、服务语言、服务程序等为管理重点，进一步提高服务质量；以文明办公，规范管理为手段，进一步强化工作人员文明服务意识；以加大服务设施投入，改善服务环境，进一步提升服务层次。将优质服务社会作为学习实践科学发展观、开展创先争优活动的有效途径，进一步提升了服务水平。在创先争优活动中，该厂制定创建计划，落实管理措施，营造你追我赶、积极进取的氛围，促进了服务工作质量不断提高。
为方便用户缴费，该厂先后在城区开通了建行、邮政、信用社等25个金融网点办理了代扣、代收水费业务。针对皋南四组团部分用户反映供水管道老化而影响水质水压的情况，该厂迅速组织实施，配备材料，落实施工队伍，免费为用户进行自来水管道改造。